En 1955, Chrysler est convaincue d’avoir trouvé une idée brillante. Le constructeur automobile lance un véhicule spécialement conçu pour les femmes, avec une carrosserie rose, un intérieur assorti et même un sac à main intégré. Sur papier, le concept semble prometteur. Dans la réalité, il deviendra l’un des échecs marketing les plus célèbres de l’industrie automobile.
En 1993, Mattel croyait moderniser l’image de Ken pour le rendre plus attrayant auprès des jeunes consommateurs. L’entreprise avait consulté des enfants, étudié les tendances et conçu une nouvelle version du célèbre compagnon de Barbie. Le résultat? Une controverse mondiale qui allait transformer cette poupée en véritable phénomène culturel.
Découvrez l’histoire fascinante et troublante de la bière Dow : son ascension fulgurante, la mystérieuse vague de décès qui a secoué la ville de Québec au milieu des années 1960, la panique médiatique qui s’en est suivie et la chute spectaculaire d’une marque qui semblait intouchable. Une histoire vraie mêlant affaires, peur collective, gestion de crise et perte de confiance du public.
Pendant près de dix ans, des millions de clients de McDonald’s ont cru participer à un concours équitable. Pourtant, derrière les célèbres autocollants du Monopoly se cachait l’une des plus importantes fraudes promotionnelles de l’histoire américaine. Au cœur du stratagème : un ancien policier surnommé « Oncle Jerry ».
En 2008, Dave Carroll tente d'obtenir un dédommagement pour une guitare endommagée lors d'un vol. Neuf mois plus tard, sa mésaventure donnera naissance à l'une des vidéos virales les plus célèbres de l'histoire et à un véritable cauchemar pour United Airlines.
En 1985, Coca-Cola prend l’une des décisions les plus controversées de son histoire : abandonner la recette de son produit emblématique au profit d’une nouvelle formule censée mieux rivaliser avec Pepsi. Soutenue par des études de marché massives, l’initiative semble prometteuse. Pourtant, en moins de trois mois, l’entreprise est forcée de faire marche arrière devant la colère de millions de consommateurs. Cette crise deviendra l’un des exemples les plus célèbres de l’histoire du marketing et une leçon intemporelle sur la valeur émotionnelle d’une marque.
Faire appel à un porte-parole est l’une des stratégies marketing les plus populaires au monde. Lorsqu’elle fonctionne, elle peut transformer une marque et faire exploser les ventes. Mais lorsqu’elle repose sur une mauvaise analyse du marché, même les plus grandes vedettes ne peuvent sauver une campagne. L’histoire du partenariat entre Chrysler et Céline Dion en est un parfait exemple.
Une entreprise ne contrôle pas toutes les erreurs. En revanche, elle contrôle toujours sa façon d’y réagir. L’histoire de Tanner Bawn et d’Air Canada en est un parfait exemple. Ce qui aurait pu devenir un désastre permanent pour l’image de la compagnie aérienne s’est finalement transformé en démonstration de l’importance du service à la clientèle et de la gestion de crise à l’ère des réseaux sociaux.
En 2012, l’entreprise québécoise Lassonde s’est retrouvée au cœur de l’une des plus importantes crises de réputation de son histoire. En voulant protéger la marque Oasis, l’entreprise a déclenché une vague d’indignation qui a rapidement envahi les médias et les réseaux sociaux. Une histoire qui demeure aujourd’hui un cas d’école en gestion de crise.
Dans cet épisode de podcast, je vous raconte les débuts des rôtisseries St-Hubert qui avant de passer à des intérêts étrangers en 2016, avait un chiffre d’affaires évalué à plus de 600 millions de dollars.