Conférence

La recette d'un service à la clientèle 5 étoiles

La qualité du service à la clientèle peut grandement influencer le comportement des consommateurs, et par conséquent, les ventes d’une entreprise. En effet, 91% des clients insatisfaits ne reviendront pas. Pire encore, ils risquent de devenir des détracteurs et d’influencer des dizaines de personnes au passage. Mais comment offrir un bon service à la clientèle? C’est ce que nous verrons dans cette conférence!

60-90 minutes

Formation service à la clientèle

Ce que vous

apprendrez!

Les participant(e)s seront en mesure de mieux comprendre les impacts d’un mauvais service à la clientèle, mais surtout, apprendront une série de huit bonnes pratiques à adopter, lesquelles apporteront des bénéfices tant pour l’entreprise que pour les employés. Tous les concepts proposés dans le cadre de cette conférence sont appuyés par des anecdotes personnelles et des exemples concrets provenant de partout dans le monde (voir exemples ci-dessous).

Ne portez pas de jugement

En entrevue à l’émission Entertainment Tonight, la reine des talk-shows américains Oprah Winfrey, dont la fortune est évaluée à plus de 2,6 milliards de dollars, confia qu'une vendeuse d’une boutique de Zurich avait refusé de lui montrer un sac à main prétextant qu’il était trop dispendieux pour elle.*

* YouTube : Oprah on Being a Recent Victim of Racism, 6 août 2013

Un extra avec ça?

Des chercheurs canadiens ont demandé à des jeunes âgés entre six et douze ans, de choisir entre un Joyeux festin santé avec jouet et un Joyeux festin traditionnel sans jouet. Ils ont constaté que les jeunes étaient trois fois plus enclins à opter pour le repas avec jouet, même si les frites et la boisson gazeuse avaient été substituées par des tranches de pommes et une bouteille d’eau.*

* La présence de jouet influence le choix des enfants dans les restos rapides, La presse canadienne, 12 août 2012

mcdonalds
Dave Carroll

Faites preuve de compassion

En 2008, la guitare de Dave Carroll fut endommagée par United Airlines. Malgré ses démarches, la compagnie refusa de le dédommager. À bout de ressource, il prit la décision d’écrire une chanson sur sa mésaventure et de produire une vidéo qu’il diffusa sur You Tube. Après seulement quatre jours, plus d’un million de personnes avaient vu la vidéo et des médias de partout à travers le monde avaient repris la nouvelle.

Qui est le

public cible?

Cette conférence s’adresse aux entrepreneurs, aux dirigeants d’entreprises et aux employés qui sont responsables et/ou en relation directe avec la clientèle. Il s'agit d'une excellente conférence pour former et sensibiliser vos employés.

Ils parlent de moi...

Mon engagement

envers vous!

À titre de conférencier, je m’engage à divertir votre auditoire et à lui transmettre de nouvelles connaissances. À appuyer mes propos par des anecdotes personnelles et des exemples concrets provenant de partout dans le monde. À offrir la même qualité de prestation, peu importe qu’il s’agisse d’employés ou de gestionnaires, de petites ou de grandes entreprises, d’événements intimistes ou bien d’envergure. Bref, je m’engage à vous donner le meilleur de moi-même afin de faire de votre événement un succès sur toute la ligne!

Foire aux

questions!

Est-ce vrai que vous êtes le meilleur conférencier au Québec?

Vous savez ce n’est qu’une rumeur qui circule! Toutefois, comme le dit si bien le vieil adage : Il n’y a pas de fumée sans feu! Sérieusement, le Québec regorge d’excellents conférenciers tous sujets confondus. En ce qui me concerne, je peux vous garantir que vous obtiendrez le meilleur de moi-même si jamais vous prenez la décision de retenir mes services comme conférencier. Vos participants seront non seulement divertis, mais ils repartiront avec de nouvelles connaissances applicables au sein de leur vie personnelles, de leur entreprise et/ou de leur organisation.

Êtes-vous un conférencier dynamique?

Absolument! Je vous invite d’ailleurs à écouter un épisode de mon podcast Affaires et marketing, lequel vous donnera un aperçu du ton de mes conférences!

J’imagine que je dois prévoir plusieurs milliers de dollars pour obtenir vos services comme conférencier?

Je vais vous surprendre, mais non! Je vous invite à communiquer avec moi pour en discuter. Vous pouvez également consulter mon article qui a pour titre « Combien coûte un conférencier »  pour en apprendre davantage sur le sujet. Mais au final, rappelez-vous que mes tarifs sont très raisonnables en comparaison à d’autres conférenciers… du moins pour l’instant, car je pourrais un jour atteindre le statut de Tony Robbins et de Nick Vujicic!

Est-ce vrai que vous possédez un jet privé?

J’aimerais répondre par l’affirmative, mais ce n’est malheureusement pas le cas! Je possède cependant une voiture fiable qui me permet de me déplacer pratiquement partout au Québec. Sinon, je me déplace en train ou en avion, mais ce sera en classe économique d’un transporteur régulier et non en jet privé!

Prononcez-vous des conférences en anglais, en mandarin ou en portugais?

Malheureusement non! Mes conférences sont uniquement offertes en français!

Êtes-vous un conférencier fiable?

Aussi fiable qu’une montre Rolex! Vous pouvez compter sur ma ponctualité et sur ma rigueur pour faire de votre événement un succès! En fait, j’ai moi-même engagé plusieurs conférenciers de renom dans le cadre de mon travail. Je suis donc bien placé pour comprendre vos préoccupations et pour répondre à vos attentes.

Acceptez-vous seulement des contrats dans les grands centres comme Montréal, Québec et Gatineau?

Non! J’offre mes services comme conférencier à Montréal, Québec, Laval, Gatineau, Longueuil, Sherbrooke, Saguenay, Lévis, Trois-Rivières, Terrebonne, Brossard, Granby, Rimouski, Shawinigan, Victoriaville, Gaspé, Rouyn-Noranda, Val d’Or, Alma, Sept-Îles et même Saint-Élie-de-Caxton! Bref, j’offre mes services de conférencier aux entreprises et aux organisations des grands centres, mais également de partout en région!

Comment va Marie-Ève Janvier?

Vous me confondez probablement avec son conjoint, soit le chanteur et animateur Jean-François Breau. Cliquez ici pour accéder à la page Facebook de Marie-Ève Janvier. Vous pourrez ainsi lui poser directement la question!

Acceptez-vous seulement des contrats pour des événements d’envergures?

Bien sûr que non ! J’offre mes services comme conférencier pour tous les types d’événements, et ce, en dépit du nombre de personnes. Il peut notamment s’agir d’un congrès, d’un 5 à 7 d’affaires, d’un événement scolaire ou d’une rencontre pour former vos équipes.

Vous avez surement des demandes excentriques qui vont faire gonfler la facture?

Certaines personnes qui font de la scène ont des demandes particulières! Par exemple, la chanteuse Lady Gaga exigerait dans sa loge des canapés en cuir blanc ainsi que des roses fraîches jaunes. En ce qui me concerne, j’ai simplement besoin de l’équipement nécessaire à la projection de ma présentation. Ma seule demande excentrique, et j’y tiens mordicus, est une bouteille d’eau! Je n’ai cependant aucune préférence pour la marque et cette dernière peut être servie tablette!

Acceptez-vous des mandats d'animateur?

Absolument! Je peux jouer le rôle de maître de cérémonie lors de votre événement!

Jouez-vous de la guitare durant vos conférences?

Non, je ne joue d’aucun instrument de musique durant mes conférences! En fait, je n’ai aucun talent comme musicien, et ce, en dépit de mon nom de famille.

Comment puis-je retenir vos services comme conférencier?

Vous n’avez qu’à communiquer avec moi!