Idéale pour former vos équipe!
Les 7 commandements d'un service à la clientèle 5 étoiles
La qualité du service à la clientèle peut grandement influencer le comportement des consommateurs, et par conséquent, les ventes d’une entreprise. En effet, 91% des clients insatisfaits ne reviendront pas. Pire encore, ils risquent de devenir des détracteurs et d’influencer des dizaines de personnes au passage. Mais comment offrir un bon service à la clientèle? C’est ce que nous verrons dans cette conférence!
60-75 minutes
Ce que vous
apprendrez!
Les participant(e)s seront en mesure de mieux comprendre les impacts d’un mauvais service à la clientèle, mais surtout, apprendront sept commandements à adopter, lesquelles apporteront des bénéfices tant pour l’entreprise que pour les employés. Tous les concepts proposés dans le cadre de cette conférence sont appuyés par :
des cas
concrets
Mes propos sont appuyés par des cas concrets mettant en vedette Walt Disney, Walmart, Oprah Winfrey, Bell Canada, Zappos, Brault et Martineau, etc.
des études
crédibles
Vous découvrirez notamment quels sont les impacts d’un bon et d’un mauvais service à la clientèle, quel est le prix à payer pour reconquérir un client mécontent, etc.
des anecdotes
personnelles
Je partage avec vous diverses anecdotes personnelles, comme le cadeau que je souhaitais le plus avoir à Noël lorsque j’étais enfant où encore, comment on m’a floué lors de l’achat de mon premier véhicule automobile.
des conseils
pratiques
Je vous explique comment mettre à profit la très puissante règle de la réciprocité. Je vous dit également s’il faut rembourser un client mécontent, comment augmenter la valeur des pourboires et bien plus!
UN TÉMOIGNAGE DE CLIENT SATISFAIT
Vous souhaitez
en savoir plus?
Cette conférence s’adresse aux entrepreneurs, aux dirigeants d’entreprises et aux employés qui sont responsables et/ou en relation directe avec la clientèle. Il s'agit d'une excellente conférence pour former et sensibiliser vos employés. Découvrez ci-dessous quelques-unes des diapositives que j'utilise en guise de support visuel! Et n'hésitez surtout pas à communiquer avec moi pour obtenir de plus amples renseignements!
Vous avez des
questions?
Vous avez des questions concernant cette conférence ou souhaitez retenir mes services? cliquez sur le bouton ci-dessous pour me joindre!
ILS PARLENT DE MOI
