Conférence pour former!

LES 7 COMMANDEMENTS D'UN SERVICE À LA CLIENTÈLE 5 ÉTOILES

La qualité du service à la clientèle peut grandement influencer le comportement des consommateurs, et par conséquent, les ventes d’une entreprise. En effet, 91% des clients insatisfaits ne reviendront pas. Pire encore, ils risquent de devenir des détracteurs et d’influencer des dizaines de personnes au passage. Mais comment offrir un bon service à la clientèle? C’est ce que nous verrons dans cette conférence!

60-90 minutes

La meilleure conférence service clientèle

Ce que vous

apprendrez!

Les participant(e)s seront en mesure de mieux comprendre les impacts d’un mauvais service à la clientèle, mais surtout, apprendront sept commandements à adopter, lesquelles apporteront des bénéfices tant pour l’entreprise que pour les employés. Tous les concepts proposés dans le cadre de cette conférence sont appuyés par :

des CAS CONCRETS

Mes propos sont appuyés par des cas concrets mettant en vedette des personnalités publiques et des entreprises de partout dans le monde, comme Walt Disney, Walmart, Oprah Winfrey, Bell Canada, Zappos, United Airlines, Brault et Martineau, John Deer, etc.

Des études crédibles

Mes propos sont également appuyés par des études crédibles. Vous découvrirez notamment quels sont les impacts d'un bon et d'un mauvais service, quel est le prix à payer pour reconquérir un client mécontent, etc.

des ANECDOTES personnelles

Je partage avec vous diverses anecdotes personnelles, comme le cadeau que je souhaitais le plus avoir à Noël lorsque j'étais enfant où encore, comment on m'a floué lors de l'achat de mon premier véhicule automobile.

des CONSEILS PRATIQUES

Je vous explique notamment comment mettre à profit la très puissante règle de la réciprocité. Je vous dit également s'il faut rembourser un client mécontent, comment augmenter la valeur des pourboires et bien plus!

Vous souhaitez

en savoir plus?

Je suis heureux de constater que ma conférence suscite votre intérêt! Je vous présente quelques-uns des commandements ci-dessous. Vous trouverez également quelques-unes des diapositives que j'utilise dans le cadre de cette conférence!

Ne portez pas de jugement

En entrevue à l’émission Entertainment Tonight, la reine des talk-shows américains Oprah Winfrey, dont la fortune est évaluée à plus de 2,6 milliards de dollars, confia qu'une vendeuse d’une boutique de Zurich avait refusé de lui montrer un sac à main prétextant qu’il était trop dispendieux pour elle.*

* YouTube : Oprah on Being a Recent Victim of Racism, 6 août 2013

Utilisez la règle de la réciprocité

Des chercheurs canadiens ont demandé à des jeunes âgés entre six et douze ans, de choisir entre un Joyeux festin santé avec jouet et un Joyeux festin traditionnel sans jouet. Ils ont constaté que les jeunes étaient trois fois plus enclins à opter pour le repas avec jouet, même si les frites et la boisson gazeuse avaient été substituées par des tranches de pommes et une bouteille d’eau.*

* La présence de jouet influence le choix des enfants dans les restos rapides, La presse canadienne, 12 août 2012

mcdonalds
Dave Carroll

Faites preuve de compassion

En 2008, la guitare de Dave Carroll fut endommagée par United Airlines. Malgré ses démarches, la compagnie refusa de le dédommager. À bout de ressource, il prit la décision d’écrire une chanson sur sa mésaventure et de produire une vidéo qu’il diffusa sur You Tube. Après seulement quatre jours, plus d’un million de personnes avaient vu la vidéo et des médias de partout à travers le monde avaient repris la nouvelle.

QUELQUES DIAPOSITIVES

Vous avez des interrogations concernant cette conférence? N'hésitez surtout pas à communiquer avec moi pour obtenir de plus amples renseignements!

Qui est le

public cible?

Cette conférence s’adresse aux entrepreneurs, aux dirigeants d’entreprises et aux employés qui sont responsables et/ou en relation directe avec la clientèle. Il s'agit d'une excellente conférence pour former et sensibiliser vos employés.

ILS PARLENT DE MOI