Propulsez votre entreprise / organisation vers l'excellence!
Vous découvrirez comment des entreprises à succès comme Apple, Ritz-Carlton, Zappos et LEGO parviennent à atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle. Vous apprendrez comment et pourquoi accueillir les gens chaleureusement, comment mettre à profit la puissante règle de la réciprocité, ou encore, pourquoi instaurer une culture d’entreprise axée sur la création de moments magiques. Appuyé par des études crédibles et des exemples concrets, cette conférence vous permettra d’acquérir de nouvelles compétences, lesquelles propulseront votre entreprise / organisation parmi l’élite.
Voici ce que vous apprendrez...
Les participant(e)s seront en mesure de mieux comprendre les impacts d’un mauvais service à la clientèle, mais surtout, apprendront sept commandements à adopter, lesquelles apporteront des bénéfices tant pour l’entreprise que pour les employés. Tous les concepts proposés dans le cadre de cette conférence sont appuyés par :
Des cas concrets
Mes propos sont appuyés par des cas concrets mettant en vedette Walt Disney, LEGO, Sam Walton, Oprah Winfrey, Bell Canada, Couche-Tard, Zappos, Mercedes, John Deere, Lexus et plusieurs autres.
Des histoires inspirantes
Je vous raconte l’histoire de Sandie Andersen, une employée de Starbucks qui a offert un rein à une cliente, l’histoire de Joe Girard, un homme qui a vendu plus de 13 000 voitures au cours de sa carrière, l’histoire de Michael McAdam, un agent de bord de WestJet qui a créé une chorégraphie originale pour présenter les règles de sécurité en avion, etc.
Des études crédibles
Vous découvrirez notamment quels sont les impacts d’un bon et d’un mauvais service à la clientèle sur une entreprise, quel est le prix à payer pour reconquérir un client mécontent, combien les gens sont prêts à payer pour obtenir un service à la clientèle hors pair, etc.
Des conseils pratiques
Je vous explique comment mettre à profit la très puissante règle de la réciprocité. Je vous dit également s’il faut rembourser un client mécontent, s’il faut diriger ses clients vers ses concurrents, comment créer des moments magiques comme le fait si bien l’hôtel Magic Castle et bien plus!
Des anecdotes personnelles
Je partage avec vous diverses anecdotes personnelles! Je vous raconte notamment pourquoi je risquais ma vie chaque fois que j’allais au dépanneur lorsque j’étais enfant, quels cadeaux je souhaitais le plus avoir lorsque je regardais le catalogue de Noël de Distribution aux consommateurs, etc.
En prime, un
outil pour votre équipe.
Votre succès est ma priorité! Voilà pourquoi j’offre à tous mes client(e)s une fiche qui résume les concepts abordés durant cette conférence. Vous pourrez partager cette dernière avec l’ensemble de vos employé(e)s comme outil de référence.
Témoignages
« Un conférencier dynamique et un conteur exceptionnel qui raconte des histoires vraies, inspirantes et motivantes. Entrepreneurs et gestionnaires, je vous le recommande fortement! Il saura par ses histoires motiver vos troupes! »
Véronique Caron
Gestionnaire,
Multi-Prêts Hypothèques
« Je tiens à te remercier pour ton temps et ton énergie. Tes idées et ta présentation font déjà écho dans nos bureaux et ton nom résonne souvent dans tous les départements. Mes collègues aux ventes mentionnent fréquemment leurs bons coups en ajoutant que tu serais fier d’eux! »
Elodie Bisson
Responsable de l’expérience client
Incursion Voyages
ILS PARLENT DE MOI
