Les 7 commandements pour atteindre l'excellence en matière de service à la clientèle

À travers cette conférence, vous découvrirez comment des entreprises à succès comme Apple, Ritz-Carlton, Zappos et LEGO parviennent à atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle. Vous apprendrez comment et pourquoi accueillir les gens chaleureusement, comment mettre à profit la puissante règle de la réciprocité, ou encore, pourquoi instaurer une culture d’entreprise axée sur la création de moments magiques. Bref, vous apprendrez les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle!

Cette conférence transformera la façon dont vos employé(e)s abordent le service à la clientèle, et par conséquent, propulsera votre entreprise parmi les meilleures!

Durée de la conférence : 60-75 minutes

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Meilleure conférence service clientèle

Ce que vous apprendrez

Vous apprendrez sept commandements à respecter pour atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle, soit :

Accueillez les gens chaleureusement
Réduisez le temps d’attente
Utilisez la règle de la réciprocité
Créez des moments magiques
Ne portez pas de jugement
Faites preuve de compassion
Pensez à long terme

Chacun des commandements est appuyé par :

Des cas concrets

Mes propos sont appuyés par des cas concrets mettant en vedette Walt Disney, LEGO, Sam Walton, Oprah Winfrey, Bell Canada, Couche-Tard, Zappos, Mercedes, John Deere, Lexus et plusieurs autres.

Des histoires inspirantes

Je vous raconte l’histoire de Sandie Andersen, une employée de Starbucks qui a offert un rein à une cliente, l’histoire de Joe Girard, un homme qui a vendu plus de 13 000 voitures au cours de sa carrière et l’histoire de Michael McAdam, un agent de bord de WestJet qui a créé une chorégraphie originale pour présenter les règles de sécurité en avion.

Des études crédibles

Vous découvrirez notamment quels sont les impacts d’un bon et d’un mauvais service à la clientèle sur une entreprise, quel est le prix à payer pour reconquérir un client mécontent, combien les gens sont prêts à payer pour obtenir un service à la clientèle hors pair, etc.

Des conseils pratiques

Je vous explique comment mettre à profit la très puissante règle de la réciprocité. Je vous dit également s’il faut rembourser un client mécontent, s’il faut diriger ses clients vers ses concurrents, comment créer des moments magiques comme le fait si bien l’hôtel Magic Castle et bien plus!

Des anecdotes personnelles

Je vous raconte notamment pourquoi je risquais ma vie chaque fois que j’allais au dépanneur lorsque j’étais enfant, quels cadeaux je souhaitais le plus avoir lorsque je regardais le catalogue de Noël de Distribution aux consommateurs, etc.

EN PRIME! Un outil pour votre auditoire

Votre succès est ma priorité! Voilà pourquoi j’offre à tous mes client(e)s une fiche qui résume les concepts abordés durant cette conférence. Vous pourrez partager cette dernière avec l’ensemble de votre auditoire comme outil de référence.

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Témoignage

Je tiens à te remercier pour ton temps et ton énergie. Tes idées et ta présentation font déjà écho dans nos bureaux et ton nom résonne souvent dans tous les départements. Mes collègues aux ventes mentionnent fréquemment leurs bons coups en ajoutant que tu serais fier d’eux!

Elodie Bisson, Responsable de l’expérience client chez Incursion voyages

Ma biographie

Jean-François Guitard figure parmi les meilleurs conférenciers québécois. Il propulse des individus, des entreprises et des organisations vers l’excellence grâce à ses concepts éprouvés et son style unique. Au fil du temps, il a écrit plus de 200 articles reliés au monde des affaires, lesquels ont été consultés plus de 225 000 fois sur son site Web personnel. Il est également conférencier, auteur de deux livres et l’animateur du populaire balado « Drôles d’affaires » qui cumule plus de 100 000 téléchargements. Il s’intéresse particulièrement à l’excellence, au service à la clientèle, à l’entrepreneuriat, à la psychologie du consommateur et à tout ce qui peut permettre aux gens d’obtenir du succès dans leur vie personnelle et professionnelle.

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