Une guitare fait perdre 180 M$ à United Airlines
Certaines entreprises accordent peu d’importance au service après-vente et font preuve d’arrogance et de mépris une fois la transaction complétée. Dans cet épisode de podcast, je vous raconte l’histoire de Dave Carroll, soit celle d’une guitare endommagée qui a fait perdre quelque 180 millions de dollars à United Airlines. (suite…)