Certaines entreprises accordent peu d’importance au service après-vente et font preuve d’arrogance et de mépris une fois la transaction complétée. Dans cet épisode de podcast, je vous raconte l’histoire de Dave Carroll, soit celle d’une guitare endommagée qui a fait perdre quelque 180 millions de dollars à United Airlines. (suite…)
On sous-estime parfois le sentiment d’appartenance des consommateurs envers une marque. Dans cet épisode de podcast, je vous raconte la fois où la multinationale Coca-Cola a reçu 40 000 lettres de plaintes de partout aux États-Unis. (suite…)
Retenir les services d’une célébrité pour vendre un produit ou un service n’est pas un gage de succès. Dans cet épisode de podcast, je vous raconte la fois où le constructeur automobile Chrysler a largué la chanteuse populaire Céline Dion. (suite…)
Les réseaux sociaux peuvent rapidement s’enflammer lorsque les internautes jugent une situation inacceptable. Dans cet épisode de podcast, je vous présente la fois ou Air Canada a détruit un fauteuil roulant. Bonne écoute! (suite…)
La plupart des grandes marques se retrouveront un jour ou l’autre dans la tourmente. Dans cet épisode de podcast, je vous présente le cas du fabricant de jus Lassonde qui en 2012, s’est retrouvé à gérer une crise sans précédent au Québec. (suite…)
Dans cet épisode de podcast, je vous raconte les débuts des rôtisseries St-Hubert qui avant de passer à des intérêts étrangers en 2016, avait un chiffre d’affaires évalué à plus de 600 millions de dollars. (suite…)
