Archives de la catégorie : Podcast

Dans cet épisode, je vous raconte l’histoire de la Dodge La Femme, une voiture lancée dans les années 1950 par le constructeur automobile Chrysler. Bonne écoute!

Dans cet épisode, je vous raconte l’histoire du « Nouveau Ken », une poupée lancée par Mattel en 1993 qui fut rapidement retirée des tablettes. Bonne écoute!

Il arrive parfois qu’une situation ou un événement vienne briser le lien de confiance établi entre une marque et le public. Dans cet épisode, je vous raconte l’histoire de la Dow, une bière québécoise qui vu ses parts de marché fondre comme neige au soleil après avoir causé la mort d’une vingtaine de personnes.

Certaines entreprises accordent peu d’importance au service après-vente et font preuve d’arrogance et de mépris une fois la transaction complétée. Dans cet épisode, je vous raconte l’histoire de Dave Carroll, soit celle d’une guitare endommagée qui a fait perdre quelque 180 millions de dollars à United Airlines.

On sous-estime parfois le sentiment d’appartenance des consommateurs envers une marque. Dans cet épisode, je vous raconte la fois où la multinationale Coca-Cola a reçu 40 000 lettres de plaintes de partout aux États-Unis.

Retenir les services d’une célébrité pour vendre un produit ou un service n’est pas un gage de succès. Dans cet épisode, je vous raconte la fois où le constructeur automobile Chrysler a largué la chanteuse populaire Céline Dion.

Les réseaux sociaux peuvent rapidement s’enflammer lorsque les internautes jugent une situation inacceptable. Dans cet épisode, je vous présente la fois ou Air Canada a détruit un fauteuil roulant. Bonne écoute!

La plupart des grandes marques se retrouveront un jour ou l’autre dans la tourmente. Dans cet épisode, je vous présente le cas du fabricant de jus Lassonde qui en 2012, s’est retrouvé à gérer une crise sans précédent au Québec.