Conférencier québécois spécialisé en service à la clientèle et mobilisation des équipes
Jean-François Guitard a présenté ses conférences à des milliers de personnes partout au Québec. Grâce à une approche humaine, captivante et concrète, il aide les entreprises et les organisations à améliorer leur service à la clientèle, à mobiliser leurs équipes et à créer des expériences clients mémorables.
Bref, il propulse des individus, des organisations et des entreprises vers de nouveaux sommets!
Des conférences qui transforment les gens et qui laissent un impact durable!
Quelques chiffres
de personnes formées partout au Québec
livres publiés
écoutes du podcast Drôles d'affaires
articles rédigés
Vous cherchez un conférencier drôle, dynamique et inspirant?
C’est exactement ce que vous propose Jean-François Guitard! Des conférences remplies d’humour, d’histoires inspirantes, d’études crédibles et d’anecdotes personnelles! Plongez dans son Univers pour un voyage vers l’Excellence et le Succès!
Conférence sur le service à la clientèle
À travers cette conférence, vous découvrirez comment des entreprises à succès comme Apple, Ritz-Carlton, Zappos et LEGO parviennent à atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle. Vous apprendrez comment et pourquoi accueillir les gens chaleureusement, comment mettre à profit la puissante règle de la réciprocité, ou encore, pourquoi instaurer une culture d’entreprise axée sur la création de moments magiques.
Conférence sur la motivation
À travers cette conférence, vous découvrirez que le succès n’est pas le fruit du hasard, mais le résultat tangible de principes et d’actions soigneusement façonnés à travers le temps. Des figures emblématiques telles que Steve Jobs, Martin Matte, Anne Marcotte, Matt Fraser, James Dyson, Sydney Crosby, Cora Tsouflidou et Laurent Duvernay-Tardif vous inspireront par leurs accomplissements.
Ils m’ont fait confiance
Vous cherchez un podcast québécois divertissant et instructif?
Vous aimerez Drôles d’affaires dans lequel Jean-Francois Guitard raconte les histoires les plus étranges, inspirantes et captivantes du monde des affaires : concours absurdes, kidnappings, gestes irréfléchis et anecdotes incroyables mettant en vedette des marques comme Pepsi, McDonald’s, LEGO, Coca-Cola, Heinz, Target et Corona. Découvrez quelques-uns des épisodes ci-dessous.
5 HORREURS retrouvées dans des plats de restaurant
Grenouille vivante dans un bol, produit chimique dans un verre d’eau, soie métallique avalée, curry empoisonné à l’arsenic et… un condom dans une soupe : 5 histoires vraies absolument dégoûtantes.
Number Fever : le concours Pepsi qui a fait plusieurs morts
Le 25 mai 1992, 70% des Philippins sont rivés devant leur téléviseur. Ils regardent les nouvelles de 18 heures sur la chaîne de télévision Channel 2, mais surtout, ils attendent avec impatience que Pepsi annonce la combinaison gagnante de sa promotion « Number Fever ».
Maddie Russo : l’influenceuse qui a simulé un cancer
Le 10 février 2022, Maddie Russo, une jeune Américaine alors âgée de seulement 19 ans, était assise dans son cours de comptabilité à l’Université St. Ambrose lorsque son téléphone cellulaire vibra. Elle regarda l’écran sans savoir que cet appel allait bouleverser sa vie à tout jamais.
La bière Dow : le scandale québécois qui aurait fait 20 morts
Je vous raconte l’histoire fascinante et troublante de la bière Dow : son ascension fulgurante, la mystérieuse vague de décès qui a secoué la ville de Québec au milieu des années 1960, la panique médiatique qui s’en est suivie et la chute spectaculaire d’une marque qui semblait intouchable.
Les épisodes présentés ci-dessus ne sont qu’un aperçu du contenu disponible. Découvrez l’ensemble du podcast en cliquant sur le bouton ci-dessous!
Ils parle de mon podcast
Vous cherchez des ressources pour améliorer votre service à la clientèle?
Découvrez des articles, conseils et ressources sur le service à la clientèle pour vous démarquer de la concurrence et propulser votre entreprise.
L’impact des avis Google sur les entreprises
Avant même de faire affaire avec un commerce, un restaurant, un hôtel ou un fournisseur de services, plusieurs consommateurs consultent désormais les avis en ligne afin d’évaluer l’expérience vécue par les autres clients.
Comment offrir un excellent service à la clientèle
Améliorer le service à la clientèle repose sur divers éléments essentiels, comme offrir un accueil chaleureux, réduire les irritants et créer des expériences mémorables pour les clients. Les entreprises qui atteignent l’excellence appliquent des principes précis qui favorisent la fidélisation et les recommandations.
Comment gérer un client difficile (et protéger votre réputation)
Un seul client difficile mal géré peut vous coûter des dizaines de clients… Mais bien géré, il peut devenir l’un de vos meilleurs ambassadeurs. Pour gérer un client difficile efficacement, il faut rester calme, écouter activement, reconnaître l’émotion du client, proposer une solution concrète et fixer des limites au besoin.
Les 7 pires phrases à dire à un client
Les mots utilisés par les employés peuvent avoir un impact énorme sur l’expérience client. Une phrase maladroite, un ton arrogant ou une réponse trop froide peuvent suffire à détruire la relation avec un client. Par conséquent, les entreprises ne peuvent plus se permettre de négliger la qualité des interactions avec leurs clients.
Envie d’aller plus loin ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à une bibliothèque complète d’articles et de ressources dédiés au service à la clientèle et à la satisfaction client.
Vous cherchez un bon livre?
Jean-Francois Guitard a écrit trois livres pour aider les entrepreneurs et les professionnels à se démarquer. Service à la clientèle, marketing, relations publiques : chaque ouvrage propose des idées concrètes, des exemples percutants et des histoires vraies qui frappent l’imaginaire. Son but : vous outiller pour mieux servir, mieux communiquer et mieux performer.
Au-delà des attentes
Les 7 commandements d'un service à la clientèle cinq étoiles
Ce livre est le prolongement de la conférence phare de Jean-Francois Guitard, celle qui lui a permis de former des milliers de personnes à travers la francophonie en matière de service à la clientèle. Fruit de plus de dix ans de recherche, d’analyse et d’observation sur le terrain, ce livre vous présente les meilleures pratiques d’entreprises comme LEGO, Ritz-Carlton et Zappos. Un ouvrage pensé pour celles et ceux qui veulent se démarquer et faire du service à la clientèle un levier stratégique durable.
25 histoires étranges qui mettent en vedette des entreprises
Ce livre rassemble 25 histoires vraies, étranges et parfois troublantes, qui mettent en scène des entreprises bien connues aux quatre coins du globe. Du concours Pepsi qui a causé plusieurs morts aux Philippines, à l’affaire Dow qui a secoué le Québec, en passant par le doigt retrouvé dans un chili chez Wendy’s ou le spectaculaire enlèvement de Freddy Heineken, chaque récit dévoile un pan surprenant du monde des affaires. Inspiré du podcast Drôles d’affaires, écouté plus de 150 000 fois, cet ouvrage vous plonge dans les coulisses inattendues de marques célèbres.
Comment réussir sa pub
7 commandements / 7 éléments à considérer / 7 étapes à suivre
Jean-Francois Guitard vous dévoile les 7 commandements, les 7 éléments clés et les 7 étapes essentielles pour concevoir des campagnes publicitaires qui génèrent de vrais résultats. Chaque concept est illustré par des exemples concrets tirés de cas réels aux quatre coins du monde. Vous découvrirez entre autres pourquoi Chrysler a mis fin à son partenariat avec Céline Dion, comment Coca-Cola a reçu plus de 40 000 plaintes en quelques semaines, ou encore comment la Ville de Québec a su retourner une erreur du réalisateur Michael Bay à son avantage. Ce livre s’adresse à toutes celles et ceux qui veulent mieux comprendre les rouages de la publicité : entrepreneurs, responsables marketing, étudiants, etc.
Vous cherchez un bon blogue québécois?
Jean-François Guitard a rédigé plus de 250 articles sur le service à la clientèle, l’expérience client, la gestion d’entreprise et l’entrepreneuriat. Il partage également des histoires d’entreprises surprenantes et des conseils pratiques pour aider les entrepreneurs à développer leur entreprise et à fidéliser leur clientèle.
Les 10 meilleurs conférenciers québécois à découvrir en 2026
Les meilleurs conférenciers québécois sont ceux qui se distinguent par leur capacité à captiver un auditoire, à transmettre des idées concrètes et à créer un impact durable dans les organisations. Parmi les conférenciers les plus recherchés au Québec, on retrouve notamment des experts en service à la clientèle, en leadership, en motivation et en entrepreneuriat.
Comment faire plus de pourboires : 8 techniques validées par la psychologie
Plusieurs études en psychologie du consommateur démontrent que certains comportements peuvent influencer positivement la générosité des clients. Découvrez 8 techniques appuyées par la recherche ainsi que le rôle essentiel du service à la clientèle dans l’augmentation des pourboires.
La meilleure idée de conférence pour une entreprise
Trouver une idée de conférence pour une entreprise peut sembler simple… mais choisir le bon thème est souvent ce qui fait toute la différence entre une activité intéressante et un véritable moment marquant pour les employés.
Les 10 meilleurs podcasts québécois à écouter en 2026
Les meilleurs podcasts québécois sont ceux qui se distinguent par leur capacité à captiver l’auditeur, à raconter des histoires marquantes et à transmettre des idées concrètes. Parmi les podcasts les plus populaires au Québec, on retrouve notamment des contenus axés sur les affaires, l’entrepreneuriat, la psychologie du consommateur, l’actualité et les histoires insolites.
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