7 éléments à considérer

Un site web, un emplacement, un environnement physique, des stocks, un emballage ou un service à la clientèle inadéquat, de même que des avis négatifs sur les réseaux sociaux, sont autant d’éléments qui peuvent brusquement freiner le processus d’achat (ou de décision) enclenché par la publicité. Pire encore, ils peuvent faire en sorte que le consommateur devienne un détracteur, c’est-à-dire qu’il partage son expérience ou ses impressions avec ses proches, risquant ainsi de les influencer négativement au passage. À l’inverse, un client satisfait risque non seulement de transformer l’intérêt suscité par la publicité en action concrète, mais de consommer davantage, de revenir ultérieurement et de devenir un promoteur, c’est-à-dire de référer l’entreprise à ses proches. Bref, il deviendra lui-même un vecteur publicitaire. Dans la deuxième partie du livre, nous allons donc nous attarder aux principaux éléments qui peuvent venir interférer dans le processus de décision enclenché par la publicité, car au bout du compte, à quoi bon développer les meilleures campagnes publicitaires, si les intentions ne se transforment pas en action.