Certaines entreprises accordent peu d’importance au service après-vente et font preuve d’arrogance et de mépris une fois la transaction complétée. Dans cet épisode, je vous raconte l’histoire de Dave Carroll, soit celle d’une guitare endommagée qui a fait perdre quelque 180 millions de dollars à United Airlines. Bonne écoute!
On sous-estime parfois le sentiment d’appartenance des consommateurs envers une marque. Dans cet épisode, je vous raconte la fois où la multinationale Coca-Cola a reçu 40 000 lettres de plaintes de partout aux États-Unis. Bonne écoute!
Retenir les services d’une célébrité pour vendre un produit ou un service n’est pas un gage de succès. Dans cet épisode, je vous raconte la fois où le constructeur automobile Chrysler a largué la chanteuse populaire Céline Dion. Bonne écoute!
Dans cet épisode de podcast, je vous présente la fois ou Air Canada a détruit un fauteuil roulant. Bonne écoute!
Dans cet épisode, je vous présente le cas du fabricant de jus Lassonde qui en 2012, s’est retrouvé à gérer une crise sans précédent au Québec. Bonne écoute!
Dans cet épisode, je vous explique comment la musique peut influencer nos comportements et nous faire dépenser davantage.
Dans cet épisode de podcast, je vous présente quelques statistiques, comme le nombre d’ailes de poulet, de pointes de pizzas et de litres de bière consommés par les Américains lors du traditionnel Super Bowl! Bonne écoute!
Dans cet épisode, je vous démontre comment l'apparence peut influencer nos comportements
Dans cet épisode de podcast, je vous raconte les débuts des rôtisseries St-Hubert qui avant de passer à des intérêts étrangers en 2016, avait un chiffre d’affaires évalué à plus de 600 millions de dollars.
Dans cet épisode, je vous explique qu’il est pratiquement impossible de tromper tout le monde tout le temps. Bref, l’honnêteté doit faire partie de vos valeurs fondamentales, car un jour ou l’autre, la vérité finit toujours par triompher, comme l’ont appris à leurs dépens Vincent Lacroix, Gérald Gallant et Tiger Woods.
Une étude publiée en 1996 pour le compte du Coca-Cola Retailing Research Council a démontré qu’en moyenne, 8,2 % des items étaient en rupture de stock dans les supermarchés américains entre 14 h et 17 h.
La plupart des gens jugent un livre à sa couverture. D'où l'importance d'accorder une grande importance à l'emballage d'un produit que l'on souhaite commercialiser.
