On estime qu'environ 10 % des produits qui sont commercialisés survivent plus d'un an. Les autres connaîtront une fin abrupte et tomberont dans l'oubli en l'espace de seulement quelques mois. Et ce phénomène n'est pas unique aux petites et moyennes entreprises, comme en témoignent les exemples d'échecs de produits ci-dessous.
En 2007, la Banque TD publia les résultats d’un sondage qu’elle avait mené auprès de 1 000 personnes de 18 ans et plus à travers le Canada. A la question « Quelle est la meilleure manière, pour les entreprises, d’exprimer leur appréciation des affaires que vous leur confiez ? », 74 % des gens ont répondu : « Offrir simplement un bon service ».
Peut-on réellement augmenter ses pourboires grâce à la psychologie? Découvrez 8 techniques appuyées par la recherche ainsi que le conseil le plus important de tous : offrir un service à la clientèle exceptionnel.