Un seul client difficile mal géré peut vous coûter des dizaines de clients…
Mais bien géré, il peut devenir l’un de vos meilleurs ambassadeurs.

Quelques avis Google peuvent aujourd’hui faire exploser… ou détruire la réputation d’une entreprise. Découvrez pourquoi l’expérience client est devenue essentielle.

Dans cet article, découvrez quand il est préférable de rembourser un client mécontent, quand un refus est justifié et comment gérer ces situations sans nuire à votre réputation. À travers des exemples concrets, des conseils pratiques et les meilleures stratégies en service à la clientèle, vous apprendrez comment transformer une plainte en occasion de fidélisation.

Beaucoup d’entreprises croient offrir un bon service à la clientèle.Les employés sont polis.Les produits sont de qualité. Les prix sont compétitifs.Les clients se plaignent rarement.Pourtant, les ventes stagnent et le taux de rétention des clients est relativement faible.Ceci s’explique souvent par des erreurs en service à la clientèle qui passent…

Vous cherchez une idée de conférence pour entreprise? Découvrez pourquoi le service à la clientèle est l’un des thèmes les plus mobilisateurs.

Découvrez les 7 commandements d'un service à la clientèle cinq étoiles.