Comment gérer un client difficile (et protéger votre réputation)
Un seul client difficile mal géré peut vous coûter des dizaines de clients… Mais bien géré, il peut devenir l’un de vos meilleurs ambassadeurs.
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25 mai 2026
L’impact des avis Google sur les entreprises
Quelques avis Google peuvent aujourd’hui faire exploser… ou détruire la réputation d’une entreprise. Découvrez pourquoi l’expérience client est devenue essentielle.
24 mai 2026
Doit-on rembourser un client mécontent?
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17 mai 2026
Les 7 erreurs les plus fréquentes en service à la clientèle
Beaucoup d’entreprises croient offrir un bon service à la clientèle.Les employés sont polis.Les produits sont de qualité. Les prix sont compétitifs.Les clients se plaignent rarement.Pourtant, les ventes stagnent et le taux de rétention des clients est relativement faible.Ceci s’explique souvent par des erreurs en service à la clientèle qui passent…
9 mai 2026
La meilleure idée de conférence pour une entreprise
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3 mai 2026
Comment offrir un excellent service à la clientèle : 7 commandements
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29 avril 2026
La meilleure formation sur le service à la clientèle
Reconnue comme l'une des meilleures formations sur le service à la clientèle au Québec, la conférence « Au-delà des attentes » a déjà transformé des milliers d’employés à travers la francophonie. Dans un marché où se démarquer est essentiel, cette formation donne à vos équipes les outils concrets pour offrir une expérience client 5 étoiles et bâtir une culture de l’excellence durable.
23 juin 2025
25 conseils pour motiver une équipe
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23 avril 2023
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10 avril 2023
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4 avril 2021
Quel est le meilleur moment pour investir en publicité
Quel est le meilleur moment pour investir en publicité ? Et bien contrairement à ce que pensent beaucoup de gens, il est pratiquement impossible de faire de la publicité sur une base annuelle de façon continue et efficace, car ceci demande un budget colossal dont disposent très peu d’entreprises.
21 novembre 2020
Combien d’argent dois-je investir en publicité ?
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11 novembre 2019