Vous hésitez entre une conférence et une formation en service à la clientèle? Ce guide vous aide à comprendre leurs différences, à éviter les erreurs les plus fréquentes et à choisir l'approche la mieux adaptée à votre organisation.

Chaque année, des milliers d’entreprises québécoises ferment leurs portes. L’une des principales raisons est qu’elles ne réussissent pas à se démarquer de leurs compétiteurs, notamment des géants américains comme Amazon, Walmart et Costco. Certaines tentent de rivaliser sur le terrain des prix. Mais c’est une bataille perdue d’avance.

Des employés motivés offrent généralement un meilleur service à la clientèle et créent des expériences plus positives pour les clients. Découvrez 7 stratégies concrètes pour mobiliser vos équipes et améliorer l’expérience client.

Une erreur. Un client frustré. Une vidéo vue par des millions de personnes. Découvrez les 7 étapes qui transforment un problème de service à la clientèle en crise de réputation.

Les mots utilisés par les employés peuvent avoir un impact énorme sur l’expérience client. Une phrase maladroite, un ton arrogant ou une réponse trop froide peuvent suffire à détruire la relation avec un client. Par conséquent, les entreprises ne peuvent plus se permettre de négliger la qualité des interactions avec leurs clients.

Un seul client difficile mal géré peut vous coûter des dizaines de clients…
Mais bien géré, il peut devenir l’un de vos meilleurs ambassadeurs.

Quelques avis Google peuvent aujourd’hui faire exploser… ou détruire la réputation d’une entreprise. Découvrez pourquoi l’expérience client est devenue essentielle.

Dans cet article, découvrez quand il est préférable de rembourser un client mécontent, quand un refus est justifié et comment gérer ces situations sans nuire à votre réputation. À travers des exemples concrets, des conseils pratiques et les meilleures stratégies en service à la clientèle, vous apprendrez comment transformer une plainte en occasion de fidélisation.

Beaucoup d’entreprises croient offrir un bon service à la clientèle.Les employés sont polis.Les produits sont de qualité. Les prix sont compétitifs.Les clients se plaignent rarement.Pourtant, les ventes stagnent et le taux de rétention des clients est relativement faible.Ceci s’explique souvent par des erreurs en service à la clientèle qui passent…

Vous cherchez une idée de conférence pour entreprise? Découvrez pourquoi le service à la clientèle est l’un des thèmes les plus mobilisateurs.