Je suis un conférencier spécialisé dans le domaine des communications et du marketing. Mes conférences sont dynamiques et appuyées par des dizaines d’exemples concrets provenant de partout dans le monde.

Que ce soit pour un colloque, un congrès ou pour un événement d’affaires, je saurai divertir les participants tout en leur permettant d’acquérir de nouvelles compétences.

Quatre conférences sont actuellement offertes :


Les 7 commandements à respecter pour obtenir du succès en affaires

Le monde des affaires vit d’importants bouleversements depuis quelques années. Les nouvelles technologies modifient les comportements des consommateurs et offrent de nouvelles possibilités aux entreprises.

Bien entendu, il n’est pas toujours évident de s’y retrouver étant donné la vitesse avec laquelle ces changements s’opèrent. Il y a cependant certaines règles de base indémodables que vous devriez respecter pour obtenir du succès en affaires.

Dans cette conférence, les participants apprendront les 7 commandement à respecter pour obtenir du succès en affaires.

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Le service à la clientèle : 8 règles d’or

La qualité du service à la clientèle peut grandement influencer le comportement des consommateurs, et par conséquent, les ventes d’une entreprise.

Mais comment offrir un bon service à la clientèle ? La réponse se retrouve dans l’anecdote suivante qui met en scène le célèbre Walt Disney et son épouse Lillian, alors qu’un gardien tenta de les empêcher d’entrer sur le site de Disneyland.

« Lorsque Walt lui expliqua qui il était, le gardien le laissa entrer, mais de manière inexplicable, refoula Lillian. Disney le fit licencier sur-le-champ et convoqua peu après l’ensemble du personnel pour expliquer à chacun l’importance primordiale de la courtoisie. Le public devait être accueilli avec la plus grande politesse. Walt insista sur le fait que tout visiteur payant devait être traité comme s’il s’agissait d’un invité personnel de M. et Mme Disney. »*

Offrir un bon service à la clientèle se résume donc à traiter ses clients comme s’ils étaient vos invités personnels.

Dans cette conférence, les participants apprendront les huit règles à respecter afin d’offrir un service à la clientèle hors pair.

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Les 7 éléments à considérer avant d’investir en publicité

De façon imagée, la publicité est un peu comme le curriculum vitae. Bien fait et bien ciblé, ce dernier permet non pas d’obtenir un emploi, mais un entretien. Une fois cet objectif atteint, ce sera au candidat de prendre les moyens nécessaires pour convaincre l’employeur de l’embaucher.

Un candidat qui se présente à son entrevue en retard avec une apparence négligée et une attitude négative a peu de chance d’obtenir le poste convoité, et ce, même si son curriculum vitae fait de lui le meilleur candidat.

Il en va de même avec la publicité. Sa principale fonction consiste à inciter le consommateur à considérer un produit, un service ou une idée et par conséquent, elle ne représente qu’une étape dans le processus de décision.

Dans cette conférence, les participants auront l’occasion de se familiariser avec les principaux éléments pouvant venir interférer dans le processus de décision enclenché par la publicité (le site web, les stocks, l’environnement, le service à la clientèle, l’emballage…), car au bout du compte, à quoi bon développer les meilleures campagnes publicitaires si les intentions ne se transforment pas en action!

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Les 7 étapes à suivre pour concevoir des campagnes publicitaires qui donnent des résultats

Winston Churchill, Premier ministre du Royaume-Uni dans les années 1940 et 1950, a déjà dit : «Un discours improvisé a été réécrit trois fois».

Cette citation est très révélatrice. Règle générale, les meilleures offensives publicitaires, tout comme les meilleurs discours, ont été planifiées soigneusement, et ce, même lorsque l’on tente de vous faire croire le contraire.

Dans cette conférence, les participants auront l’occasion de se familiariser avec les concepts entourant la planification d’une offensive publicitaire. Ils apprendront notamment comment identifier l’objectif, le budget et la période, comment développer le message, etc. Bref, ils apprendront comment concevoir des campagnes publicitaires qui vendent!

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À propos de Jean-François Guitard :

Jean-François Guitard est un passionné de communication et surtout, de marketing qui tente d’éduquer les entreprises sur les bonnes pratiques à adopter pour obtenir des résultats. Il offre des conseils personnalisés à une dizaine d’entreprises annuellement dans le cadre de son travail de responsable des communications et est appelé à prononcer des conférences lors de divers événements. Il est également l’auteur du livre Comment réussir sa pub.


* Albin Michel, Walt Disney : La face cachée du prince d’Hollywood, 1993, page 283