Un livre à la fois inspirant et accessible qui changera à jamais votre façon de servir !

Expert reconnu en matière de service à la clientèle, Jean-François Guitard vous présente les meilleures pratiques des entreprises les plus performantes et admirées au monde, telles que LEGO, Ritz-Carlton et Zappos. À travers sept commandements clairs et concrets, vous apprenez comment et pourquoi accueillir les gens chaleureusement, comment mettre à profit la puissante règle de la réciprocité, ou encore, pourquoi instaurer une culture d’entreprise axée sur la création de moments magiques. Appuyé par des histoires inspirantes, des conseils pratiques et des anecdotes personnelles, ce livre s’adresse à celles et ceux qui souhaitent placer le client au cœur de leur stratégie et propulser leur entreprise vers de nouveaux sommets.

En bonus : une série d’affiches téléchargeables, deux questionnaires d’autoévaluation et deux feuilles de route conçues spécialement pour les employés et les gestionnaires.

Publié le 1er juin 2025 / 176 pages