Conférencier, auteur et podcasteur!
Salut! Moi c’est Jean-François! Dans la vie de tous les jours, je suis directeur, communication et marketing. Dans mes temps libres, j’anime le populaire podcast Drôles d’affaires et parcours la francophonie comme conférencier. Je m’intéresse particulièrement au service à la clientèle, à l’excellence, à l’entrepreneuriat et à tout ce qui peut permettre aux gens, aux entreprises et aux organisations d’obtenir du succès! Bienvenue dans mon monde!
Vous cherchez un conférencier drôle, dynamique et inspirant?
C’est exactement ce que je vous propose! Des conférences remplies d’humour, d’histoires inspirantes, d’études crédibles et d’anecdotes personnelles! Plongez dans mon Univers pour un voyage vers l’Excellence et le Succès!
Conférence #1 : Pour former vos équipes
À travers cette conférence, vous découvrirez comment des entreprises à succès comme Apple, Ritz-Carlton, Zappos et LEGO parviennent à atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle. Vous apprendrez comment et pourquoi accueillir les gens chaleureusement, comment mettre à profit la puissante règle de la réciprocité, ou encore, pourquoi instaurer une culture d’entreprise axée sur la création de moments magiques.
Conférence #2 : Pour motiver vos équipes
À travers cette conférence, vous découvrirez que le succès n’est pas le fruit du hasard, mais le résultat tangible de principes et d’actions soigneusement façonnés à travers le temps. Des figures emblématiques telles que Steve Jobs, Martin Matte, Anne Marcotte, Matt Fraser, James Dyson, Sydney Crosby, Cora Tsouflidou et Laurent Duvernay-Tardif vous inspireront par leurs accomplissements.
ILS M'ONT FAIT CONFIANCE
Vous cherchez un excellent podcast?
Vous aimerez Drôles d’affaires dans lequel je raconte les histoires les plus étranges, inspirantes et captivantes du monde des affaires : concours absurdes, kidnappings, gestes irréfléchis et anecdotes incroyables mettant en vedette des marques comme Pepsi, McDonald’s, LEGO, Coca-Cola, Heinz, Target et Corona. Je te présente aussi des conseils concrets pour augmenter les ventes de ton entreprise et les meilleures pratiques pour faire du service à la clientèle ton principal avantage concurrentiel. Bonne écoute!
ILS PARLENT DE MON PODCAST
Vous cherchez un bon livre?
J’ai écrit trois livres pour aider les entrepreneurs et les professionnels à se démarquer. Service à la clientèle, marketing, relations publiques : chaque ouvrage propose des idées concrètes, des exemples percutants et des histoires vraies qui frappent l’imaginaire. Mon but : vous outiller pour mieux servir, mieux communiquer et mieux performer.
Au-delà des attentes
Les 7 commandements d'un service à la clientèle cinq étoiles
Ce livre est le prolongement de ma conférence phare, celle qui m’a permis de former des milliers de personnes à travers la francophonie en matière de service à la clientèle. Fruit de plus de dix ans de recherche, d’analyse et d’observation sur le terrain, ce livre vous présente les meilleures pratiques d’entreprises comme LEGO, Ritz-Carlton et Zappos. J’y propose sept commandements clairs et accessibles pour transformer chaque interaction en opportunité. Un ouvrage pensé pour celles et ceux qui veulent se démarquer et faire du service à la clientèle un levier stratégique durable.
25 histoires étranges qui mettent en vedette des entreprises
Ce livre rassemble 25 histoires vraies, étranges et parfois troublantes, qui mettent en scène des entreprises bien connues aux quatre coins du globe. Du concours Pepsi qui a causé plusieurs morts aux Philippines, à l’affaire Dow qui a secoué le Québec, en passant par le doigt retrouvé dans un chili chez Wendy’s ou le spectaculaire enlèvement de Freddy Heineken, chaque récit dévoile un pan surprenant du monde des affaires. Inspiré de mon podcast Drôles d’affaires, écouté plus de 100 000 fois, cet ouvrage vous plonge dans les coulisses inattendues de marques célèbres.
Comment réussir sa pub
7 commandements / 7 éléments à considérer / 7 étapes à suivre
Dans ce livre, je vous dévoile les 7 commandements, les 7 éléments clés et les 7 étapes essentielles pour concevoir des campagnes publicitaires qui génèrent de vrais résultats. Chaque concept est illustré par des exemples concrets tirés de cas réels aux quatre coins du monde. Vous découvrirez entre autres pourquoi Chrysler a mis fin à son partenariat avec Céline Dion, comment Coca-Cola a reçu plus de 40 000 plaintes en quelques semaines, ou encore comment la Ville de Québec a su retourner une erreur du réalisateur Michael Bay à son avantage. Ce livre s’adresse à toutes celles et ceux qui veulent mieux comprendre les rouages de la publicité : entrepreneurs, responsables marketing, étudiants, etc.
