Comment offrir un bon service à la clientèle?

En 2007, la Banque TD publia les résultats[i] d’un sondage qu’elle avait mené auprès de 1 000 personnes de 18 ans et plus à travers le Canada. A la question « Quelle est la meilleure manière, pour les entreprises, d’exprimer leur appréciation des affaires que vous leur confiez ? », 74 % des gens ont répondu : « Offrir simplement un bon service ».

100 % des choses qu’on ne tente pas échouent

Wayne Gretzky, qu’on surnommait la Merveille, a fracassé pratiquement tous les records de la Ligue nationale de hockey au cours de sa carrière. Il a marqué 2 857 points, dont 894 buts, en 1 487 parties et maintenu une moyenne de but par lancer de 17,6 %. C’est donc dire que Gretzky marquait en moyenne 1,76 but à tous ses 10 lancés sur les gardiens adverses.